• Om meg

Ørnulf Thyberg

~ Det skapes ikke pionerer i ferdig opptråkkede stier…

Ørnulf Thyberg

Månedlige arkiver: januar 2013

Du må’kke komme her og komme her!

22 tirsdag jan 2013

Posted by Ørnulf Thyberg in mennesker

≈ 1 kommentar

Dagens mest øyebrynhevende opplevelse var et besøk hos «lovens lange arm». Ikke så illevarslende som det kan høres ut som. Her i distriktet har vi fått et eget senter – Politiets publikumssenter – der man skal henvende seg i anledning diverse papirer og tillatelser. Som yrkessjåfør i kategorien «personbefordring mot vederlag» troppet jeg derfor opp på dette senteret, med rykende fersk legeattest og med fornyelse av kjøreseddel som primærmål.

At det er kø på denslags sentre bør vel ikke komme som en overraskelse på noen. Heldigvis finnes det et kølappsystem, og dermed er det bare å trykke på en skjerm og vente på tur. Det virker selvsagt litt snodig med lang ventetid i kombinasjon med mange skranker, men vi som har lang fartstid på legevakta har jo lært ett og annet om tålmodighet.

Da det omsider var min tur fulgte jeg anvisningene og sto plutselig ansikt til ansikt med en kvinnelig funksjonær, som mer enn antydet at hun var der fordi hun måtte snarere enn fordi hun ville. Hun bemerket ganske raskt at jeg måtte fylle ut en egen søknad om fornyelse, noe jeg hadde glemt i forbifarten. Å fornye en kjøreseddel er jo ikke noe man gjør daglig, og dermed er det også fort gjort å bomme på et par av rutinene. Dette søknadsskjemaet består av svært få kolonner, og jeg regnet det derfor som en selvfølge at jeg kunne fylle det ut når jeg likevel sto foran damen. Men neidagitt – slikt skal man visst ikke ha noe av på Politiets publikumssenter!
– «Mener du at jeg må gå ut igjen, fylle ut dette enkle skjemaet og deretter trekke ny kølapp»?, sa jeg.
– «Ja», sa den lite entusiastiske damen. «Det er kø her idag, og sånn har det blitt»!

Mens jeg satt på ventebenken for annen gang kunne jeg se at den samme damen tuslet forbi med kaffekoppen i hånden og smatt inn på bakrommet…

Misforstå meg ikke. Jeg har ingen problemer med å forstå at enhver ansatt trenger pauser innimellom. Det jeg derimot har store problemer med å forstå er når man har fullstendig glemt at man faktisk bedriver kundebehandling med menneskelige klienter, at man velger å gi uttrykket «rigid» en helt ny dimensjon og attpåtil krone det med et ansikt – og når man som selve rosinen i pølsa skylder på mange kunder for så å vise at man egentlig ikke bryr seg døyten. Det blir liksom like deler arrogant og tåpelig.

Selv har jeg nylig avsluttet en etterutdanning. En stor del av dette kurset var konsentrert omkring temaet «kundebehandling». En svært så entusiastisk lærer klarte å gire oss skikkelig opp og forklarte med all tydelighet viktigheten av smil, vennlighet, høflighet, evnen til å se kunden og imøtekomme vedkommendes behov. Og når intet annet nytter og det ser som mørkest ut kan man faktisk velge å være fleksibel. Det koster uhyggelig lite og gir enormt mye!

For ordens skyld: Da det var min tur – igjen – ble jeg henvist til en annen funksjonær. Det ble en helt annen og langt mer positiv opplevelse.

Abonner

  • Oppføringer (RSS)
  • Kommentarer (RSS)

Arkiv

  • mai 2017
  • januar 2017
  • desember 2016
  • januar 2016
  • desember 2015
  • juni 2015
  • mai 2015
  • januar 2015
  • desember 2014
  • mars 2014
  • november 2013
  • oktober 2013
  • juli 2013
  • juni 2013
  • februar 2013
  • januar 2013
  • oktober 2012
  • september 2012
  • mai 2012
  • juli 2011
  • mai 2011
  • april 2011
  • mars 2011
  • februar 2011
  • januar 2011
  • juli 2010
  • juni 2010
  • mai 2010
  • april 2010
  • mars 2010
  • februar 2010
  • januar 2010
  • desember 2009
  • september 2009
  • august 2009
  • juni 2009
  • mai 2009
  • desember 2008
  • november 2008
  • oktober 2008
  • september 2008
  • juli 2008
  • juni 2008
  • mai 2008

Kategorier

  • 1
  • asyl
  • asylmottak
  • bil
  • dyr
  • Facebook
  • fjernstyrt
  • flyktninger
  • gaustad
  • halloween
  • helikopter
  • humor
  • jul
  • katt
  • lykke
  • meg
  • mennesker
  • mercedes
  • musikk
  • nettby
  • netthandel
  • psykiatri
  • queen
  • Radio
  • service
  • sjekking
  • Uncategorized

Meta

  • Registrer
  • Logg inn

Blogg på WordPress.com.

Privacy & Cookies: This site uses cookies. By continuing to use this website, you agree to their use.
To find out more, including how to control cookies, see here: Infokapselsretningslinjer
  • Følg meg Følger
    • Ørnulf Thyberg
    • Bli med 169 andre følgere
    • Har du allerede en WordPress.com-konto? Logg inn nå.
    • Ørnulf Thyberg
    • Tilpass
    • Følg meg Følger
    • Registrer deg
    • Logg inn
    • Rapporter dette innholdet
    • Se nettstedet i Leser
    • Behandle abonnementer
    • Lukk denne menyen